Política de reembolso
Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones – LIVIO
En LIVIO queremos que disfrutes tu compra tanto como nosotros disfrutamos crear nuestros productos. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política clara, transparente y pensada para ayudarte en caso de necesitar un cambio, reembolso o cancelación.
🗓️ Plazos para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos desde que recibís tu pedido, según la fecha que figure en el seguimiento del envío.
El producto debe:
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Estar sin muestras de uso y en perfectas condiciones.
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Conservar su empaque original, todos sus accesorios y etiquetas.
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Incluir el comprobante o número de pedido.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido notablemente usados o en contacto con líquidos.
Si al revisar el producto notamos que no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será enviado nuevamente a la misma dirección donde lo recibiste.
Los reembolsos se realizan únicamente luego de que el producto pase nuestro control de calidad.
Pasado el plazo de 15 días, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
🔁 Casos en los que podés pedir un cambio
Podés solicitar un cambio si:
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El producto llegó dañado o con fallas de fabricación.
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Recibiste un modelo, talle o color distinto al que pediste.
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Querés cambiarlo por otro talle, color o modelo (siempre que haya stock disponible).
👉 En los dos primeros casos, LIVIO se hace cargo del costo del envío.
👉 Si el cambio es por preferencia personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
🔄 Cancelaciones de pedidos
Podés solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
👉 Si el pedido todavía no fue enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.
👉 Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo y deberá seguir el procedimiento de devoluciones.
💸 Reembolsos y devoluciones
Los reembolsos se realizan únicamente en los siguientes casos:
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El producto presenta una falla de fábrica que impide su correcto uso.
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El producto recibido no coincide con lo comprado y no hay stock disponible para reemplazarlo.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectúa dentro de 2 a 6 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Dependiendo del medio de pago:
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Tarjeta de crédito: el reintegro puede demorar algunos días adicionales según tu banco.
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Tarjeta de débito o dinero en cuenta: la acreditación suele ser más rápida.
En productos comprados en promociones o combos especiales, el reembolso se aplicará sobre el valor proporcional del producto afectado, no sobre el combo completo.
📦 Dirección incorrecta informada por el cliente
Si el cliente decide cancelar la compra luego de que el pedido haya sido enviado a una dirección incorrecta informada por el propio cliente, el reembolso se realizará descontando el costo del envío original, ya que el servicio de correo ya fue utilizado.
🛡️ Garantía LIVIO
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación o fallas en materiales, contados desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños causados por:
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Golpes o caídas
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Uso indebido
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Limpieza incorrecta
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Desgaste normal del producto
Para hacer uso de la garantía es necesario conservar el comprobante de compra o número de pedido.
🚫 Motivos de no aceptación de devoluciones
Por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido:
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Notablemente usados
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Abiertos
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En contacto con líquidos o bebidas
🚚 Procedimiento paso a paso
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Escribinos a hola@livio.com.ar
Asunto: “Cambio o Reembolso + número de pedido” -
Contanos qué ocurrió
Incluí fotos o videos si el producto llegó dañado o incorrecto. -
Esperá nuestra respuesta
Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con los pasos a seguir. -
Envío y verificación
Una vez recibido el producto, verificamos su estado y gestionamos el cambio o reembolso correspondiente.
El proceso completo puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de stock.
❤️ Queremos que estés feliz con tu compra
En LIVIO nos importa que tengas una buena experiencia. Cada pedido se prepara con cuidado y, si algo no sale como esperabas, vamos a buscar la mejor solución para vos.
Podés escribirnos siempre que lo necesites a
📩 hola@livio.com.ar